關(guān)鍵詞：哲捷優(yōu)咨詢(xún)、中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、 卓越績(jī)效模式、QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）、新質(zhì)生產(chǎn)力

2024年4月23日下午，浙江大學(xué)與香港理工大學(xué)合作舉辦品質(zhì)管理碩士學(xué)位項(xiàng)目蘇州地區(qū)校友座談會(huì)熱烈召開(kāi)。哲捷優(yōu)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)首席專(zhuān)家熊偉教授作為品質(zhì)管理碩士學(xué)位項(xiàng)目副總監(jiān)、浙江大學(xué)質(zhì)量管理研究中心創(chuàng)始主任、浙江大學(xué)管理學(xué)院教授，受邀出席座談會(huì)并就新質(zhì)生產(chǎn)力與企業(yè)品質(zhì)管理實(shí)踐話(huà)題，與在座校友作了詳盡解讀和探討。

熊偉教授首先對(duì)新質(zhì)生產(chǎn)力的概念進(jìn)行了權(quán)威解釋?zhuān)赋鲂沦|(zhì)生產(chǎn)力是由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)而催生，以創(chuàng)新為主導(dǎo)，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式及生產(chǎn)力發(fā)展路徑的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)，具有高科技、高效能、高質(zhì)量的特征。他進(jìn)一步指出，新質(zhì)生產(chǎn)力的基本內(nèi)涵在于勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象及其優(yōu)化組合的質(zhì)變，其特點(diǎn)是創(chuàng)新，關(guān)鍵在于質(zhì)優(yōu)，本質(zhì)則是先進(jìn)生產(chǎn)力。

與此同時(shí)，熊教授也強(qiáng)調(diào)了新質(zhì)生產(chǎn)力與品質(zhì)的聯(lián)系。他解釋道，“新”代表創(chuàng)新，主要來(lái)自于技術(shù)和業(yè)態(tài)模式層面的創(chuàng)新，以及管理和制度層面的創(chuàng)新，是高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，而“質(zhì)”則是“物質(zhì)”的質(zhì)，“本質(zhì)”的質(zhì)，“質(zhì)量”的質(zhì)，更是“品質(zhì)”的質(zhì)，是面向高質(zhì)量發(fā)展的更高要求，是高品質(zhì)生活的體現(xiàn)，新質(zhì)生產(chǎn)力的核心要義就是“以新促質(zhì)”。

熊偉教授認(rèn)為，在新時(shí)代，人們追求美好生活需要正在發(fā)生著一些變化與趨勢(shì)。比如，當(dāng)人們?cè)凇靶】邓健弊非蟾咂焚|(zhì)，一般指的是通過(guò)質(zhì)量控制來(lái)實(shí)現(xiàn)的品質(zhì)；在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的需求往往是精神層面的，是對(duì)品牌產(chǎn)生的質(zhì)量感知。正因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)生變化，也催生多樣化、個(gè)性化需求不斷凸顯，更激發(fā)了人們潛在需求和未來(lái)需求，因此需要質(zhì)量創(chuàng)新。

為此，熊偉教授給出了助力新質(zhì)生產(chǎn)力的品質(zhì)管理實(shí)踐三條路徑，分別體現(xiàn)在質(zhì)量水平、質(zhì)量影響和質(zhì)量魅力。而要實(shí)現(xiàn)它們，更需要質(zhì)量控制、質(zhì)量感知、質(zhì)量創(chuàng)新不斷迭代。

熊教授坦言，當(dāng)前現(xiàn)代質(zhì)量管理正在經(jīng)歷著“點(diǎn)、線(xiàn)、面、體、網(wǎng)、云”的發(fā)展軌跡，從上世紀(jì)90年代初提倡的質(zhì)量檢驗(yàn)，逐步演化到本世紀(jì)的管理體系整合與改進(jìn)方法整合，質(zhì)量管理發(fā)展正在經(jīng)歷繼承性的發(fā)展規(guī)律。

從微觀上看，以卓越績(jī)效模式系統(tǒng)性引導(dǎo)質(zhì)量管理水平提升的作用與效果正在顯現(xiàn)。“人們的出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)向了顧客，考慮顧客滿(mǎn)意感知、滿(mǎn)足當(dāng)前需求和潛在的未來(lái)需求”，熊教授指出，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵已從“符合性質(zhì)量”向“適應(yīng)性質(zhì)量”逐步演變。

隨后，熊教授以方太“仁愛(ài)之心”、青島啤酒“基于數(shù)字化端到端解碼的魅力感知質(zhì)量管理模式”、波司登“品牌管理創(chuàng)新”的企業(yè)案例，來(lái)說(shuō)明這一演變規(guī)律和應(yīng)用結(jié)果。

針對(duì)質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)路徑，熊偉教授也給出了明確答案。他認(rèn)為，科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，特別是以顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，而企業(yè)想要實(shí)質(zhì)性推動(dòng)創(chuàng)新，可以借助中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的不斷推動(dòng)而引導(dǎo)出新。

熊教授以聯(lián)想（聯(lián)寶）基于QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）的高端超薄筆記本電腦研發(fā)為例，從客戶(hù)需求挖掘、構(gòu)建不同階段的質(zhì)量屋，再到魅力性質(zhì)量打造，層層遞進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)理想收益，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和開(kāi)發(fā)效率的大幅度提升與突破。

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