信息來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量報(bào)  發(fā)布時(shí)間：2008年8月27日

編者按 在中國(guó)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）逐漸升溫的今天，或許浙江大學(xué)熊偉教授對(duì)QFD的解讀不僅是一種普及教育，而且還能夠給企業(yè)帶來(lái)更大的實(shí)用價(jià)值。

    由于師從QFD創(chuàng)始人赤尾洋二教授、國(guó)際著名質(zhì)量專(zhuān)家新藤久和的專(zhuān)業(yè)背景，目前熊偉在國(guó)內(nèi)外擁有多種頭銜：全國(guó)QFD研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)理事、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟QFD委員會(huì)委員、國(guó)際質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)組織唯一中國(guó)籍委員。

楊建中 繪

□本報(bào)記者杜吟   

記者：熊教授，你好，作為日本第一個(gè)QFD方向的博士，你曾在國(guó)外工作多年，有很好的發(fā)展前景，為什么想到要回國(guó)創(chuàng)辦質(zhì)量團(tuán)隊(duì)？

    熊偉：這是國(guó)內(nèi)QFD發(fā)展的需要，同時(shí)也是機(jī)遇的促成。在國(guó)外讀書(shū)和工作期間，我目睹了QFD在國(guó)外的飛速發(fā)展，從QFD的發(fā)源地日本，到美國(guó)、意大利、德國(guó)、韓國(guó)、巴西、墨西哥等國(guó)，他們通過(guò)成立研究會(huì)、出版專(zhuān)著、召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)等活動(dòng)，推動(dòng)了QFD的迅速普及和發(fā)展。另外，每年在世界各地輪流舉行的QFD國(guó)際研討會(huì)(ISQFD)和赤尾獎(jiǎng)的設(shè)立，也使QFD活動(dòng)日益發(fā)展成為一項(xiàng)重要的國(guó)際性活動(dòng)。

    從國(guó)內(nèi)情況看，QFD研究起步較晚，高等院校、科研機(jī)構(gòu)中質(zhì)量管理的科研力量本來(lái)就比較薄弱，研究QFD的團(tuán)隊(duì)更是寥寥無(wú)幾。2003年12月，作為浙江大學(xué)引進(jìn)的高級(jí)人才，我回國(guó)組建了浙江大學(xué)QFD研究團(tuán)隊(duì)，于2006年招收QFD方向博士研究生，開(kāi)始致力于這方面的深入研究。另外，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2005年成立了中國(guó)QFD研究會(huì)，也為QFD搭建了很好的交流平臺(tái)。

    記者：作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)以研究QFD為主要內(nèi)容的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，你們的團(tuán)隊(duì)情況如何？目前都取得了哪些成果？

    熊偉：目前我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)既有國(guó)際知名的研究專(zhuān)家，也有我們國(guó)內(nèi)這方面的專(zhuān)業(yè)人才。如QFD理論創(chuàng)始人赤尾洋二教授、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟QFD研究會(huì)委員長(zhǎng)新藤久和教授、日本質(zhì)量學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)飯塚悅功教授、德國(guó)QFD研究會(huì)主席喬治教授等世界一流專(zhuān)家，都是這個(gè)研究團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)。

    近3年來(lái)，我們研究團(tuán)隊(duì)已逐漸確定了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、產(chǎn)品創(chuàng)新、需求及其過(guò)程管理、定量實(shí)現(xiàn)顧客滿意等內(nèi)容為重點(diǎn)的研究方向，得到國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)際合作以及多項(xiàng)企業(yè)課題的連續(xù)資助，在國(guó)內(nèi)外發(fā)表研究與應(yīng)用成果論文數(shù)十篇，出版QFD系列專(zhuān)著8部。同時(shí)，我們還為國(guó)內(nèi)外企業(yè)，如東風(fēng)神龍汽車(chē)、中國(guó)航天科工集團(tuán)等數(shù)十家大型企業(yè)提供QFD服務(wù)。

    記者：QFD研究獲得國(guó)家科學(xué)基金資助，這對(duì)推動(dòng)我國(guó)QFD研究有何意義呢?

    熊偉：國(guó)家自然科學(xué)基金的定位是國(guó)際領(lǐng)先和前瞻性，代表學(xué)科領(lǐng)域超前的研究方向。浙江大學(xué)QFD系列研究項(xiàng)目繼2004年首次獲得國(guó)家自然科學(xué)基金資助后，2007年又獲得“十一五”國(guó)家基金重大研究計(jì)劃項(xiàng)目，表達(dá)了國(guó)家學(xué)術(shù)界對(duì)QFD的期望。

    我們的第一個(gè)基金項(xiàng)目的研究成果拓展了QFD的概念和應(yīng)用范圍，在傳統(tǒng)QFD工具的基礎(chǔ)上引入了多種方法；在接下來(lái)的重大研究計(jì)劃項(xiàng)目上，我們將在QFD與魅力性質(zhì)量理論等方面作探索性研究。

    記者：一些人認(rèn)為QFD應(yīng)用在設(shè)計(jì)階段，是一種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的方法，還有人認(rèn)為QFD應(yīng)用起來(lái)比較復(fù)雜，你是怎樣理解的呢?

    熊偉：所謂橫看成嶺側(cè)成峰，從不同的視角看，QFD有不同的作用。認(rèn)為它“只是一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的方法”或“應(yīng)用起來(lái)比較復(fù)雜”，只能說(shuō)是管中窺豹，因?yàn)镼FD還可以應(yīng)用在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等其他階段。

    從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)來(lái)看，它是系統(tǒng)工程理論與方法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造以及客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的具體應(yīng)用。原則上，它是一系列的問(wèn)與答，包括兩個(gè)最基本的問(wèn)題———什么（顧客需要什么）？如何（如何滿足顧客的期望）？將各階段的質(zhì)量屋按輸入和輸出關(guān)系相聯(lián)結(jié)就構(gòu)成一個(gè)完整的產(chǎn)品Q(chēng)FD系統(tǒng)。

    從戰(zhàn)略管理的角度看，它是一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)決策手段，它的根本目的是使產(chǎn)品以最快的速度、最低的成本和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。QFD通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，有利于發(fā)現(xiàn)其他同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和決策提供更好的服務(wù)。

    從組織管理的角度看，它是一種目標(biāo)明確的工作協(xié)調(diào)方法。在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中，QFD能夠把復(fù)雜的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為管理者和工程人員能明確理解的各種信息，減少或避免了產(chǎn)品從規(guī)劃到產(chǎn)出各環(huán)節(jié)的盲目性。

    記者：采訪你之前，我拜讀了您于2005年出版的專(zhuān)著《質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)》，書(shū)中給出了大量QFD的應(yīng)用案例。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)用QFD究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么樣的好處呢？

    熊偉：QFD最直接的好處就是能提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、降低產(chǎn)品成本、增加顧客滿意程度。豐田公司應(yīng)用QFD后的效果顯示，成本下降了61%，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了1/3，而質(zhì)量也得到了大幅提高。福特公司采用QFD方法也使產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到了提高。

    記者：QFD實(shí)施時(shí)是按怎樣的步驟或框架來(lái)進(jìn)行的呢？

    熊偉：20世紀(jì) 60年代到90年代前后，QFD形成了三種被廣泛接受的實(shí)施模式，即赤尾模式、美國(guó)供應(yīng)商協(xié)會(huì)模式和勞倫斯成長(zhǎng)機(jī)會(huì)聯(lián)盟/質(zhì)量與生產(chǎn)力中心模式。這三種模式之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。赤尾模式是起源，另外兩個(gè)模式都是由此演變而來(lái)，而且這三種模式都采用了直觀的矩陣展開(kāi)框架。

    赤尾模式由赤尾洋二提出的，共有64個(gè)步驟。該模式以設(shè)計(jì)階段為中心，包括質(zhì)量展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、成本展開(kāi)和可靠性展開(kāi)。

    美國(guó)供應(yīng)商協(xié)會(huì)模式是一個(gè)“瀑布式”分解過(guò)程，四個(gè)階段分別對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程的產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)控制。通過(guò)這四個(gè)階段，顧客要求被逐步展開(kāi)為設(shè)計(jì)要求、零件特性、工藝操作和具體的生產(chǎn)要求。與赤尾模式相比，該模式簡(jiǎn)單易懂，又把握了QFD的內(nèi)涵，因此是現(xiàn)在使用最廣泛的QFD模式。

    勞倫斯成長(zhǎng)機(jī)會(huì)聯(lián)盟/質(zhì)量與生產(chǎn)力中心模式包含了生產(chǎn)商或供應(yīng)商的所有成員。該模式包括30個(gè)矩陣，涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程諸方面的信息。

    記者：QFD與其他質(zhì)量控制方法有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？

    熊偉：QFD與其他質(zhì)量控制方法最大的區(qū)別是，能夠有效地指導(dǎo)其他質(zhì)量控制方法的應(yīng)用。如質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法、故障模式和影響分析方法等，對(duì)于提高產(chǎn)品的質(zhì)量都是極為重要的。但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程何時(shí)、何處使用這些方法就需要QFD來(lái)引導(dǎo)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的事情，就是把這些方法應(yīng)用到對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最為重要的問(wèn)題上，而QFD剛好是展開(kāi)、解決顧客需求最有效的工具。

    記者：目前，國(guó)際上QFD研究處于什么樣的階段，又有哪些重大進(jìn)展呢？

    熊偉：目前，QFD在研究上已處于同多學(xué)科融合過(guò)程中。如模糊理論與QFD結(jié)合以解決QFD過(guò)程中充滿的大量主觀、不確定和模糊的信息；發(fā)明問(wèn)題解決理論（TRIZ）與QFD相結(jié)合，將QFD從面向顧客滿意的計(jì)劃過(guò)程轉(zhuǎn)向問(wèn)題解決過(guò)程；成本、環(huán)境等資源的限制也被考慮到QFD決策中。而且，隨著QFD相關(guān)理論的完善以及QFD軟件的發(fā)展，QFD的應(yīng)用也正在從最初的船舶工業(yè)不斷向汽車(chē)、電子電器、服裝、軟件行業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域拓展。

    采訪手記

    橫看成嶺側(cè)成峰。在QFD領(lǐng)域，熊偉無(wú)疑是構(gòu)成這樣風(fēng)景的人。

    他是日本第一個(gè)QFD方向博士，但他卻是地地道道的中國(guó)人，他創(chuàng)辦了中國(guó)第一個(gè)以研究質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)為主的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。

    他首創(chuàng)了軟件質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（SQFD）理論和應(yīng)用模型，以及基于此理論的兩種軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法論，并在日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟QFD研究會(huì)中參與創(chuàng)建了一門(mén)新的學(xué)科———開(kāi)發(fā)管理工程學(xué)。

    他曾在日本多家著名跨國(guó)公司歷任項(xiàng)目經(jīng)理和主任工程師，并成功研制了世界上第一臺(tái)3倍密度刻錄機(jī)，至今擁有40余項(xiàng)國(guó)際發(fā)明專(zhuān)利權(quán)。

    他不停地來(lái)往于課堂和企業(yè)之間，目的就是要為中國(guó)培養(yǎng)更多的QFD方面的專(zhuān)業(yè)人才。

    這就是熊偉。一道將技術(shù)和管理兼于一身的風(fēng)景線。這個(gè)曾受到諾貝爾獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)呶髅山淌诟叨仍u(píng)價(jià)的博士生導(dǎo)師，2005年為成立中國(guó)QFD研究會(huì)曾到處奔走呼號(hào)，今天，他為了第十四屆QFD國(guó)際研討會(huì)能在中國(guó)召開(kāi)又在不停地奔波。

    “把國(guó)外頂級(jí)的專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓國(guó)內(nèi)更多的質(zhì)量管理者親身體會(huì)QFD，才能最終推動(dòng)QFD在中國(guó)的發(fā)展?！毙軅ゲ僦鴰в袇窃降胤娇谝舻钠胀ㄔ捳f(shuō)。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》（記者 杜吟）